Caro lettore, è giunto il momento per il cliente reale.

Quante aziende hanno attenzione al cliente come valore aziendale scritto nelle loro dichiarazioni? Quanti di marketing dicono ai loro dipendenti che il cliente è il principale? Ma quante volte abbiamo sentito discusso in crash? Quante volte abbiamo detto, "non da queste parti?" Quante volte, quando abbiamo chiamato il call center per un problema con il prodotto o il servizio, abbiamo preso un po 'per esaurimento nervoso? E cosa possiamo fare? In tutti vi era lo stesso del rubinetto scorreva. Ora scorre entrambi.

Alcune persone hanno cominciato a rivedere i prezzi, i ristoranti, alcuni dei quali hanno trascorso alcune strade - i concessionari di automobili - toglierli di mano a voi e ai vostri preziosi verso il basso - lentamente o pavimenti - ma pochi possono resistere. E 'offerta e la domanda, c'era un eccesso del primo e ora c'è un eccesso del secondo a causa il primo dei quali è sorta e deve trovare un nuovo punto di equilibrio. E 'ora il mercato nel vero senso del termine, il luogo dove i commercianti si incontrano per lo scambio, che commerciavano o, se volete, regategen, e cercare un accordo che soddisfi entrambe le parti in base alle posizioni in cui ogni vuole massimizzare il loro vantaggio. Ma a questo incontro, competere sul prezzo è pericoloso, perché tutto in discesa, in discesa, si può raggiungere l'altra estremità alla deflazione e la recessione successiva, e un po ', possono chiedere che i giapponesi Conosco un po '.

Il punto di accordo e non perdere clienti - o addirittura battere, perché no? - Deve venire a prendersi cura di loro, a coccolarli. Tra l'azienda e il consumatore è chiara: lo tratti così gentile, generoso, disponibile, che non significa la stessa servile; offrono giusto rapporto qualità prezzo, senza abusare dei bordi, che non è più Xauxa; e di essere generosi nel reclami e lamentele.

Tra le aziende che hanno appena detto è anche vero, ma possiamo aggiungere i termini di pagamento. Tutti erano solo in tesoreria e le istituzioni finanziarie non si ottiene più facilmente, le informazioni circa l'aumento di default sono comuni, e non riguardano solo mutui, ma è il momento di fiducia, non ciecamente, ma con discrezione . Se i nostri clienti e fornitori si sono incontrati regolarmente e in tempo con noi e se noi, come clienti sono soddisfatti con i nostri creditori, forse è il momento di guardarsi l'uno dall'altro, ma per negoziare, concludere accordi. In caso di dubbio, siamo trasparenti, insegniamo ai nostri conti, se necessario, dimostrare che non abbiamo nulla da nascondere e siamo empresarialment solventi, ma solo a subire le conseguenze della crisi finanziaria, se non finanziano le organizzazioni e tra di noi possiamo finanziare se alla fine tutto si ferma, e poi se abbiamo una crisi vera dell'economia reale. Nel gruppo di imprenditori micro e piccole - che sono la maggioranza - siamo in grado di raggiungere un accordo che fissa il prezzo delle controparti, senza scambio di denaro e spostare le rispettive bollette, farebbero nessuna economia.

In breve, sto parlando della solidarietà - non beneficenza o carità o di generosità - tra fornitori e clienti, quel rapporto di sostegno reciproco che lega i diversi membri di un collettivo, nel senso di appartenenza allo stesso gruppo e nella coscienza di interessi comuni, perché alla fine, tutte le crisi sociali causate da disastri climatici, terremoti, guerre, ..., l'umanità ha risolto in conformità con questo principio, e non una crisi economica non è altro che una forma di crisi sociale.

E 'il momento di fare l'analisi di pareggio, fino a che punto possiamo andare a gestire i clienti, i clienti buoni.

Joseph Albet
29-10-2008